CX Global Day 2023

3 октября, онлайн

CX Global Day 2023

Конференция по клиентскому опыту

#бесплатно

Первый вторник октября — международный День клиентского опыта!

Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами.

Запись мероприятия

Каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Professionals Association) празднует в октябре День клиентского опыта — проводит серию мероприятий и вебинаров. За десять лет CX Day с небольшого мероприятия превратился в глобальный праздник, который отмечают по всему миру.

Представителем CXPA в России является Integria. В честь празднования мы устраиваем бесплатную конференцию по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.

Мы участвуем в этом международном мероприятии с собственной программой, а значит оно будет освещаться на сайте CXPA.

Что такое CX Global Day

День клиентского опыта с Integria — это возможность бесплатно получить новые знания, поучаствовать в дискуссиях на насущные темы и влиться в профессиональное
CX сообщество

Мы видим, как во всем мире набирает обороты плотная интеграция CX в бизнес.
Именно поэтому мы выбрали особой темой этого CХ Global Day - Интеграция CX в бизнес.
Мы больше поговорим о БИЗНЕСЕ.

Какой эффект получают маркетинг, продажи, сервис и HR от интеграции с CX?

CX INTEGRATION

ВСЕМИРНО ПРИЗНАННЫЙ СПИКЕР
ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Джон Шоул – американский тренер по культуре сервиса, спикер и автор специализированных книг.

Джон расскажет о проверенном процессе формирования культуры обслуживания.
Большинство своих книг и учебных программ Джон написал на русском языке и активно помогает организациям в России и странах СНГ осваивать стратегию обслуживания.

Он разработал первую в мире программу по обслуживанию клиентов и уже 43 года выступает и пишет на тему обслуживания клиентов.

В октябре выйдет его новая программа "Улыбка".

ОСОБЫЙ ГОСТЬ

ДЖОН ШОУЛ

Спикеры конференции

Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult

Алексей Шеметов
СEO АПКОР

Ирина Караиванова
СХ-эксперт, экс-начальник управления продвижения и клиентского сервиса для клиентов Private Banking Банка "Санкт-Петербург"

Наталья Ким
Президент АПКОР

Кристина Дорогова
Руководитель клиентской службы Группа компаний

Иван Фирсов
Спикер по развитию сервисной культуры, осознанному бизнесу и сервису, основатель канала "Фанат сервиса"

Татьяна Меркулович
Коммерческий директор Sape

Светлана Жилина
Основатель портала CX.World

Алена Артемьева
Директор по аналитике, data science и исследованиям в Работе.ру

Евгений Задоренко
Директор Департамента продаж Альфа-Банк, Минск

Сергей Райт
Руководитель ООО "РИЦ Консультанта-Саяны"

Сергей Красин
Вице-Президент, Газпромбанк

Маргарита Агабабова
Главный эксперт привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР

Ренат Салихов Digital & E-commerce Director, Кофемания

Программа

Международного Дня клиентского опыта в России

16.00 — 16.45

17.00 — 17.45

Круглый стол
«CX в маркетинге и продажах. Как повысить эффективность и увеличить показатели при помощи CX?»

Участники:
Евгений Задоренко, Татьяна Меркулович, Кристина Дорогова, Сергей Райт, Ирина Караиванова

15.00 — 16.00

«СХ эволюция бизнеса или почему компании без вектора развития на человекоцентричность вымрут как динозавры»

Спикер:
Татьяна Меркулович — Коммерческий директор Sape

09:45 — 10:30

Приветствие и поздравление CXPA

Спикер:
Ольга Гусева — Управляющий партнер Integria Consult

10.30 — 11.15

Спикер:
Иван Фирсов — Бизнес-коуч, тренер по развитию сервисной культуры, недирективному менеджменту, ценностному лидерству и осознанному бизнесу и сервису, основатель канала "Фанат сервиса" и одноимённого сообщества фанатов сервиса

«Кто такой современный СХ-лидер и каким ему стоит стать?»

13.30 — 15.00

«Как кратно улучшить CX с помощью аналитики и ML. Опыт Работа.ру»

Спикер:
Алена Артемьева — Директор по аналитике, data science и исследованиям в Работе.ру

09.30 — 09.45

Ведущие:
Наталья Ким — Президент АПКОР
Алексей Шеметов — СEO АПКОР

Открытие

11.30 — 13.30

Модератор:
Светлана Жилина — Основатель портала CX.World

«Хотите лучших практик? Кейсы призеров CX Awards»

18.00 — 18.45

«Взгляд в будущее. Становление профессии CX. Компетенции, карьера и CX HR рынок»

Спикер:
Наталья Ким — Президент АПКОР

Получить запись

«Новости международного CX сообщества»

Особенности изучения CX в классифайдах рынка труда.
Как исследования и аналитика помогли изучить основные проблемы при поиске работы.
Как подключение ML к решению проблем пользователей помогло в разы улучшить метрики CX

18.45 — 19.00

Завершение

Кейс 1:
Фокусы развития Клиентского Сервиса Сибур

Маргарита Агабабова, Главный эксперт привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР

Кейс 2:
Как достичь синергии в заботе о клиенте? Кейсы по миграции ДБО, усовершенствованию работы КЦ, а также внедрению изменений по зарплатным проектам.

Сергей Красин, Вице-Президент, Газпромбанк

Кейс 3:
«По любви и надолго»
Компромиссы в построении долгосрочных отношений с клиентами
Что делать, когда экономика не очевидна?

Ренат Салихов, Digital & E-commerce Director, Кофемания

Кейс 4:
«Вокзалы будущего - вокзалы для каждого»
Желвакова Ксения, Дирекция ЖД вокзалов - филиал "РЖД"

Спикер:
Джон Шоул

«Процесс формирования культуры обслуживания»

Информация о планах на 2024 год в профессиональном сообществе, возможности для экспертов и компаний, подарки от партнёров и организаторов