День открытых дверей Chief Customer Officer
Международный уровень компетенций в области клиентского опыта
15, 19 и 26 сентября
День открытых дверей CCO — серия встреч с преподавателями, кураторами и выпускниками курса, чтобы поговорить о карьере и развитии CX в мире
Для тех, кто
Зарабатывайте, помогая бизнесу создавать успешные CX стратегии, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать лояльность их клиентов
CX University Integria — лидер российского рынка в области обучения Customer Experience
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
Президент Customer Institute
Stefan Osthaus
Уже принял решение идти на курс – приходите, для вас станет еще больше ясности в структуре обучения, познакомитесь с преподавателями и зададите ваши вопросы, узнаете, что можно делать уже сейчас для наилучшего результата и процесса обучения


Только размышляет, есть сомнения – приходите, задавайте вопросы, открыто говорите о сомнениях. Благодаря именно сомнениям и возражениям за 5 лет курса было много изменений. Ответы помогут вам принять взвешенное решение о том, поможет ли вам курс в решении ваших актуальных задач сегодня или для вас лучше предпочесть другое обучение


Для всех, кто в развивается или планирует свое развитие в CX – приходите, вы узнаете на будущее о возможностях развития компетенций и соберете картинку влияния CX для маркетинга, продаж, сервиса и результатах для бизнеса, что даст вам инсайты и уверенности для продвижения CX в своих компаниях



О курсе
Сhief Customer Officer
Особенности программы:
какие авторские методы используются в курсе, которых вы нигде больше не найдете
Как встроить обучение в рабочий ритм и использовать его максимально для получения быстрых и практических результатов для бизнеса
Структура курса.
Сочетание лучших мировых форм в обучении взрослых для наилучшего результата
Что это и зачем, какое влияние на мышление? Баддинг, Встречи Френди, Лаборатория клиентского опыта, Встречи по подготовке к CCXP, Психология клиента
Почему методологии NPS уделяется все больше времени на курсе, в этом году уже 2 модуля и какие риски работы с этой методологией без ее профессионального изучения
Какие условия для получения международного сертификата и государственного диплома (как он называется, на что подаемся)
О карьере Сustomer Experience
Рост HR рынка я CX экспертов и перспективы
Какие компетенции необходимы бизнесу сегодня и завтра
Создание компетенций специалистов по клиентскому опыту и сертификация рынка
Перспективы внесения профессии специалиста по клиентскому опыту в государственный реестр
Результаты для бизнеса – влияние CX для маркетинга, для продаж, для сервиса – Какие изменения и бизнес результаты?
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
Результаты повышения компетенций для БИЗНЕСА
и в жизни выпускников
2.
Зачем получали дополнительное образование в CX те, кто уже давно в профессии и их результаты?
Спросим о влиянии CX на маркетинг и продажи тех, кто отвечает в бизнесе не за CX - Директора по маркетингу и продажам?
3.
Что дает знание CX аналитику? – мы спросим одного из ведущих МЕГАэкспертов в этой области
4.
5.
Карьерные взлеты в CX
1.
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
19 сентября
Обсудим:
— Карьеру в СХ
— Международную программу курса повышения уровня компетенций в области клиентского опыта Chief Customer Officer
15 сентября
26 сентября
Гости поделятся результатами в повышении компетенций для них, как специалистов, а также результатами для бизнеса
Гости:
Алена Артемьева
Татьяна Меркулович
Наталья Павельева
Гости:
Марина Новикова
Евгений Задоренко
Гости Дня открытых дверей
Алена Артемьева
Более 23 лет в аналитике, в том числе почти 10 лет - в аналитике digital-проектов (Утконос, Биглион, Альфа-Капитал, Брокколи).

Строила с нуля аналитику по направлениям: продукт, клиенты, маркетинг, клиентский сервис, web/app, продажи, рынок и конкуренты, цены и ассортимент, hr, платная аналитика для внешних заказчиков.

Занималась созданием отчетности, делала модели прогнозов эффективности маркетинга и продукта, строила системы KPI и деревья метрик.

Консультант по аналитике, целеполаганию и организации работы команд.

Ранее работала в Рособоронпоставке и Росстате, занималась организацией и проведением территориальных обследований, методологией расчета и анализом макроэкономических показателей.

Более 6 лет преподает аналитику и статистику в онлайн-университетах (Нетология, Geekbrains, Skillfactory, Universal University, Eduson)
Директор по аналитике,
data science и исследованием в Работе.ру
Татьяна Меркулович
Более 15 лет управляет агентствами и изучает Customer Experience:

Автор книги "Performance-маркетинг: Заставьте интернет работать на вас"

Спикер крупных профильных мероприятий: CX Forum, РИФ, Customer Service Forum, Optimization, CX Camp,
CX Global Day и тд

Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта и сообществах "Фанат сервиса"
- член Ассоциации развития диджитал-агентств,
- кандидат в члены Ассоциации спикеров СНГ

Победитель CX World Awards`19-21: Лучший командный лидер клиентского сервиса
Лауреат СХ World Awards`22-23: Лучший СХ директор
Финалист Молодые лидеры Рунета: Менеджмент – Digital агентства
Коммерческий директор компании Sape
Евгений Задоренко
Руководитель продаж в банке-лидере рынка сегмента "Малый бизнес" с более чем 8-летним опытом эффективного управления.

Подтвержденный опыт:
Построение единственного в банковской сфере Беларуси подразделения продаж, основанного на философии СХ

Построение различных каналов продаж «с нуля»:
  • лучшее подразделение продаж на банковском рынке - 2-хкратное превосходство над ближайшим конкурентом; также рекордная доля привлечения NTM – 38%);
  • создание системы дистанционных продаж - рост доли в привлечении с нуля до 35% за 18 месяцев.

Формирование успешных бизнес-стратегий и выстраивание систем управленческой отчетности:
  • разработка стратегии бизнес-направления (Лидер рынка в сегменте - рост активной клиентской базы на 70% и прибыли на 90% за 2 года);
  • организация аналитической работы и работы с управленческой отчетностью бизнес-направления (полная автоматизация регулярной отчетности бизнес-направления).
Директор Департамента продаж, Альфа-Банк, Минск
Марина Новикова
Директор по клиентскому сервису Lime
Наталья Павельева
Руководитель управления по работе с клиентами Askona
Член жюри CX WORLD AWARDS 2021-2023

Член ассоциации профессионалов клиентского опыта (АПКОР)

10 лет в клиентском сервисе

Опыт внедрения изменений на основе обратной связи клиентов в цепочку D2C

Член Директор по работе с клиентами международного бизнес-клуба CCC

Регулярный спикер конференций по клиентскому опыту

Победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации «практика использования обратной связи»
В клиентском сервисе - 3 года.

Внедрила в компанию метрики:
— CSI в онлайн-чатах
— NPS в офлайн-рознице
— NPS в онлайн-рознице
Ведущая Дня открытых дверей
Наталья Ким
Создатель курса «ССО: Chief Customer Officer»

Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года

Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий

Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards

Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp

Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA

Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
Получить запись серии встреч
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Связаться с нами
Узнаете, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX): актуальные CX инструменты, кейсы и лучшие практики, а также встречи с мировыми и российскими экспертами.
Ульяна Сажина

Made on
Tilda