Результаты для бизнеса – влияние CX для маркетинга, для продаж, для сервиса – Какие изменения и бизнес результаты?

О курсе CCO:
Chief Customer Officer

2.

Зачем получали дополнительное образование в CX те, кто уже давно в профессии и их результаты?

Спросим о влиянии CX на маркетинг и продажи тех, кто отвечает в бизнесе не за CX - Директора по маркетингу и продажам?

3.

Что дает знание CX аналитику? – мы спросим одного из ведущих МЕГАэкспертов в этой области

4.

5.

Карьерные взлеты в CX

1.

О курсе CCO:
Chief Customer Officer

Обсудим:
— Карьеру в СХ
— Международную программу курса повышения уровня компетенций в области клиентского опыта Chief Customer Officer

Гости поделятся результатами в повышении компетенций для них, как специалистов, а также результатами для бизнеса

Гости:
Алена Артемьева
Татьяна Меркулович
Наталья Павельева

Гости:
Марина Новикова
Евгений Задоренко

15 сентября

19 сентября

26 сентября

Более 23 лет в аналитике, в том числе почти 10 лет - в аналитике digital-проектов (Утконос, Биглион, Альфа-Капитал, Брокколи).

Строила с нуля аналитику по направлениям: продукт, клиенты, маркетинг, клиентский сервис, web/app, продажи, рынок и конкуренты, цены и ассортимент, hr, платная аналитика для внешних заказчиков.

Занималась созданием отчетности, делала модели прогнозов эффективности маркетинга и продукта, строила системы KPI и деревья метрик.

Консультант по аналитике, целеполаганию и организации работы команд.

Ранее работала в Рособоронпоставке и Росстате, занималась организацией и проведением территориальных обследований, методологией расчета и анализом макроэкономических показателей.

Более 6 лет преподает аналитику и статистику в онлайн-университетах (Нетология, Geekbrains, Skillfactory, Universal University, Eduson)

Руководитель продаж в банке-лидере рынка сегмента "Малый бизнес" с более чем 8-летним опытом эффективного управления.

Подтвержденный опыт:
Построение единственного в банковской сфере Беларуси подразделения продаж, основанного на философии СХ

Построение различных каналов продаж «с нуля»:

• лучшее подразделение продаж на банковском рынке - 2-хкратное превосходство над ближайшим конкурентом; также рекордная доля привлечения NTM – 38%);
• создание системы дистанционных продаж - рост доли в привлечении с нуля до 35% за 18 месяцев.

Формирование успешных бизнес-стратегий и выстраивание систем управленческой отчетности:

• разработка стратегии бизнес-направления (Лидер рынка в сегменте - рост активной клиентской базы на 70% и прибыли на 90% за 2 года);
• организация аналитической работы и работы с управленческой отчетностью бизнес-направления (полная автоматизация регулярной отчетности бизнес-направления).

Директор Департамента продаж, Альфа-Банк, Минск

Член жюри CX WORLD AWARDS 2021-2023

Член ассоциации профессионалов клиентского опыта (АПКОР)

10 лет в клиентском сервисе

Опыт внедрения изменений на основе обратной связи клиентов в цепочку D2C

Член Директор по работе с клиентами международного бизнес-клуба CCC

Регулярный спикер конференций по клиентскому опыту

Победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации «практика использования обратной связи»

В клиентском сервисе - 3 года.

Внедрила в компанию метрики:
— CSI в онлайн-чатах
— NPS в офлайн-рознице
— NPS в онлайн-рознице

Ведущая Дня открытых дверей

Наталья Ким

Создатель курса «ССО: Chief Customer Officer»

Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года

Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий

Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards

Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp

Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA

Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)