День открытых дверей Chief Customer Officer
Международный уровень компетенций в области клиентского опыта
Для тех, кто
Зарабатывайте, помогая бизнесу создавать успешные CX стратегии, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать лояльность их клиентов
CX University Integria — лидер российского рынка в области обучения Customer Experience
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
Chief Customer Officer
Президент Customer Institute
Stefan Osthaus
Уже принял решение идти на курс – приходите, для вас станет еще больше ясности в структуре обучения, познакомитесь с преподавателями и зададите ваши вопросы, узнаете, что можно делать уже сейчас для наилучшего результата и процесса обучения
Только размышляет, есть сомнения – приходите, задавайте вопросы, открыто говорите о сомнениях. Благодаря именно сомнениям и возражениям за 5 лет курса было много изменений. Ответы помогут вам принять взвешенное решение о том, поможет ли вам курс в решении ваших актуальных задач сегодня или для вас лучше предпочесть другое обучение
Для всех, кто в развивается или планирует свое развитие в CX – приходите, вы узнаете на будущее о возможностях развития компетенций и соберете картинку влияния CX для маркетинга, продаж, сервиса и результатах для бизнеса, что даст вам инсайты и уверенности для продвижения CX в своих компаниях
Только размышляет, есть сомнения – приходите, задавайте вопросы, открыто говорите о сомнениях. Благодаря именно сомнениям и возражениям за 5 лет курса было много изменений. Ответы помогут вам принять взвешенное решение о том, поможет ли вам курс в решении ваших актуальных задач сегодня или для вас лучше предпочесть другое обучение
Для всех, кто в развивается или планирует свое развитие в CX – приходите, вы узнаете на будущее о возможностях развития компетенций и соберете картинку влияния CX для маркетинга, продаж, сервиса и результатах для бизнеса, что даст вам инсайты и уверенности для продвижения CX в своих компаниях
О курсе
Сhief Customer Officer
Сhief Customer Officer
Особенности программы:
какие авторские методы используются в курсе, которых вы нигде больше не найдете
какие авторские методы используются в курсе, которых вы нигде больше не найдете
Как встроить обучение в рабочий ритм и использовать его максимально для получения быстрых и практических результатов для бизнеса
Структура курса.
Сочетание лучших мировых форм в обучении взрослых для наилучшего результата
Сочетание лучших мировых форм в обучении взрослых для наилучшего результата
Что это и зачем, какое влияние на мышление? Баддинг, Встречи Френди, Лаборатория клиентского опыта, Встречи по подготовке к CCXP, Психология клиента
Почему методологии NPS уделяется все больше времени на курсе, в этом году уже 2 модуля и какие риски работы с этой методологией без ее профессионального изучения
Какие условия для получения международного сертификата и государственного диплома (как он называется, на что подаемся)
Результаты для бизнеса – влияние CX для маркетинга, для продаж, для сервиса – Какие изменения и бизнес результаты?
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
Chief Customer Officer
Результаты повышения компетенций для БИЗНЕСА
и в жизни выпускников
и в жизни выпускников
2.
Зачем получали дополнительное образование в CX те, кто уже давно в профессии и их результаты?
Спросим о влиянии CX на маркетинг и продажи тех, кто отвечает в бизнесе не за CX - Директора по маркетингу и продажам?
3.
Что дает знание CX аналитику? – мы спросим одного из ведущих МЕГАэкспертов в этой области
4.
5.
Карьерные взлеты в CX
1.
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
Chief Customer Officer
Обсудим:
— Карьеру в СХ
— Международную программу курса повышения уровня компетенций в области клиентского опыта Chief Customer Officer
— Карьеру в СХ
— Международную программу курса повышения уровня компетенций в области клиентского опыта Chief Customer Officer
Гости поделятся результатами в повышении компетенций для них, как специалистов, а также результатами для бизнеса
Гости:
Алена Артемьева
Татьяна Меркулович
Наталья Павельева
Алена Артемьева
Татьяна Меркулович
Наталья Павельева
Гости:
Марина Новикова
Евгений Задоренко
Марина Новикова
Евгений Задоренко
Руководитель продаж в банке-лидере рынка сегмента "Малый бизнес" с более чем 8-летним опытом эффективного управления.
Подтвержденный опыт:
Построение единственного в банковской сфере Беларуси подразделения продаж, основанного на философии СХ
Построение различных каналов продаж «с нуля»:
Формирование успешных бизнес-стратегий и выстраивание систем управленческой отчетности:
Подтвержденный опыт:
Построение единственного в банковской сфере Беларуси подразделения продаж, основанного на философии СХ
Построение различных каналов продаж «с нуля»:
- лучшее подразделение продаж на банковском рынке - 2-хкратное превосходство над ближайшим конкурентом; также рекордная доля привлечения NTM – 38%);
- создание системы дистанционных продаж - рост доли в привлечении с нуля до 35% за 18 месяцев.
Формирование успешных бизнес-стратегий и выстраивание систем управленческой отчетности:
- разработка стратегии бизнес-направления (Лидер рынка в сегменте - рост активной клиентской базы на 70% и прибыли на 90% за 2 года);
- организация аналитической работы и работы с управленческой отчетностью бизнес-направления (полная автоматизация регулярной отчетности бизнес-направления).
Директор Департамента продаж, Альфа-Банк, Минск
Член жюри CX WORLD AWARDS 2021-2023
Член ассоциации профессионалов клиентского опыта (АПКОР)
10 лет в клиентском сервисе
Опыт внедрения изменений на основе обратной связи клиентов в цепочку D2C
Член Директор по работе с клиентами международного бизнес-клуба CCC
Регулярный спикер конференций по клиентскому опыту
Победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации «практика использования обратной связи»
Член ассоциации профессионалов клиентского опыта (АПКОР)
10 лет в клиентском сервисе
Опыт внедрения изменений на основе обратной связи клиентов в цепочку D2C
Член Директор по работе с клиентами международного бизнес-клуба CCC
Регулярный спикер конференций по клиентскому опыту
Победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации «практика использования обратной связи»
В клиентском сервисе - 3 года.
Внедрила в компанию метрики:
— CSI в онлайн-чатах
— NPS в офлайн-рознице
— NPS в онлайн-рознице
Внедрила в компанию метрики:
— CSI в онлайн-чатах
— NPS в офлайн-рознице
— NPS в онлайн-рознице
Ведущая Дня открытых дверей
Наталья Ким
Создатель курса «ССО: Chief Customer Officer»
Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года
Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий
Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года
Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий
Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
Получить запись серии встреч
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Связаться с нами
Узнаете, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX): актуальные CX инструменты, кейсы и лучшие практики, а также встречи с мировыми и российскими экспертами.
Ульяна Сажина
