Что такое CX Camp winter 2024

Открытая двухдневная Стратегическая сессия СХ сообщества «Вовлеченность vs Выгорание» на которой соберется более 100 профессионалов из ведущих российских компаний: телеком индустрии, банковской сферы, финансов, B2B, сферы услуг, ритейла, девелопмента, медицинских учреждений для того, чтобы найти ключевые решения для реализации ваших стратегий в 2024 году. Вместе с ведущими и участниками найдем решение к топ-3 препятствиям на пути к эволюции СХ в 2024 году.

Особый гость

Стратегируй вместе с нами!

Что станет вашим результатом на CX Camp 2024

ACTION PLAN
КЛИЕНТЫ:
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ

Разберемся в причинах снижения вовлеченности клиентов в опросы

Изучим истинные глубинные потребности по интегральной модели, чтобы лучше понимать психологию влияния

Вместе обсудим и договоримся, как работать с негативным отношением к опросам, которое уже сформировалось на рынке

Найдем совместное решение и создадим экспертный большой Action Plan повышения вовлеченности клиентов в прохождение опросов, из которого каждый выберет свое.

ACTION PLAN
КОЛЛЕГИ И КОМАНДА: ВОВЛЕЧЕННОСТЬ VS ВЫГОРАНИЕ

Получим свежий бенчмарк по RR (Response rate) вовлеченности клиентов в прохождение опросов в различных каналах: какие каналы приносят больший отклик

Ответим на вопрос – «Как устроена система управления клиентским опытом у других? 100+компаний-участников в помощь

Узнаем последние изменения на рынке, познакомимся и спросим тех, кого давно хотели спросить

Изучим модель зрелости CX, чтобы ответить - где сейчас моя компания, где другие компании и куда двигается рынок.

Курс Customer Experience Masterclass

16-часовой мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта от эксперта мирового уровня, сертифицированного CXPA – международной ассоциацией CX профессионалов, объединяющей специалистов в области клиентского опыта по всему миру.

Структура, инструменты, приоритеты, методики, кейсы, практические задания и упражнения – насыщенная информационная программа и отработка навыков. За 16 часов мы охватим шесть основных компетенций, необходимых профессионалу по управлению клиентским опытом. Курс, который прослушали уже более 12 000 СХ экспертов в 40 странах мира, является подготовкой к сдаче сертификационного экзамена СXPA – все участники курса получат возможность подать заявление на прохождение международной сертификации.

Управляющий партнер Integria Consult, MBA, К. Э. Н., судья международных конкурсов CX Awards, член CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Один из ведущих мировых экспертов в области управления клиентским опытом.
Амбассадор Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA.

Управляющий партнер
Integria Consult

Founder & CEO, epiphany™,
Purpose-As-A-Service

Управляющий партнер
Integria Consult

Наталья Ким

Garrett Martin Johnston

Ольга Гусева

Ведущие Стратегической сессии и мастер-классов потока Executive
(CX Лидерство и Стратегия)

Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года.
Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards.
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp.
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA.
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР).

Более 30 лет практического и действительно глобального опыта во всех аспектах стратегического маркетинга, стратегических продаж и стратегического развития бизнеса.

Международный сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом CCXP.
ТОП-150 СХ экспертов мира
Единственный в России Авторизованный тренер и член CXPA.
Эксперт международного совета Executive Experience Consultants.
Сертифицированный эксперт по использованию технологии MRI™ в России.
Судья международных конкурсов International CX Awards, European Customer Awards, CX Leader of the Year, CX World Awards, MBA.
Соавтор книг «Customer Experience» часть 1 и часть 2, ставших бестселлерами в категории «Клиентский опыт» на Amazon.com в США, Европе и Канаде

Организаторы мероприятия