4 октября, онлайн
CX Global Day 2022
Конференция по клиентскому опыту
#бесплатно
Первый вторник октября — международный День клиентского опыта!
Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами.
Мероприятие уже завершилось, но вы можете посмотреть выступления спикеров в записи.
Мероприятие уже завершилось, но вы можете посмотреть выступления спикеров в записи
Даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
Каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Professionals Association) празднует в октябре День клиентского опыта — проводит серию мероприятий и вебинаров. За десять лет CX Day с небольшого мероприятия превратился в глобальный праздник, который отмечают по всему миру.
Представителем CXPA в России является Integria. В честь празднования мы устраиваем бесплатную конференцию по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.
Мы участвуем в этом международном мероприятии с собственной программой, а значит оно будет освещаться на сайте CXPA.
Представителем CXPA в России является Integria. В честь празднования мы устраиваем бесплатную конференцию по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.
Мы участвуем в этом международном мероприятии с собственной программой, а значит оно будет освещаться на сайте CXPA.
Что такое CX Global Day
День клиентского опыта с Integria — это возможность бесплатно получить новые знания, поучаствовать в дискуссиях на насущные темы и влиться в профессиональное CX сообщество
Так звучит тема этого года («CX приводит к успеху»), а значит в рамках неё мы поговорим том, как именно успешная стратегия управления клиентским опытом создает коммерческие, осязаемые выгоды для клиентов, компаний и сотрудников
CX drives success
Программа
Международного Дня клиентского опыта в России
В этом году мы встретимся, чтобы поговорить о клиентоориентированности в области медицины, о том, что должен содержать CJM в обязательном порядке, чтобы на его основе можно было принимать бизнес-решения, о связи управления персоналом и клиентского опыта. Поговорим об особенностях CX в B2B и в ритейле. Разберемся, какие СХ компетенции должны быть у маркетологов, а какие маркетинговые знания — у СХ экспертов. Проведем интерактивный баттл по NPS — развеем все сомнения и разберем ошибки. Поговорим о том, почему и зачем уходят от стандартов в сфере сервиса. Найдем лучшие решения в работе с жалобами.
На целый день мы погрузимся в клиентский опыт и всё, что с ним связано
16.00 — 17.00
Вебинар.
«Персонализированный сервис и контроль качества в управлении отелем как ключ к успеху»
«Персонализированный сервис и контроль качества в управлении отелем как ключ к успеху»
- Тенденции стратегии сервиса (опыт отелей UAE, Dubai)
- Уход от стандартов: почему и зачем
- Контроль качества: зачем и почему
- Использование инструментов Lean Six Sigma для операционного совершенства и сокращения расходов.
Екатерина Матвиенко — Ведущий менеджер отдела Клиентского сервиса Profitbase
17.00 — 18.00
Вебинар.
«Особенности управления клиентским опытом в B2B. Сложности и решения, тенденции и тренды в управлении»
«Особенности управления клиентским опытом в B2B. Сложности и решения, тенденции и тренды в управлении»
Ведущий: Евгений Лавров — CX Lead, РОСБАНК
а также Галина Куртыгина, Анастасия Пинчурова
а также Галина Куртыгина, Анастасия Пинчурова
15.00 — 16.00
Живой эфир.
«CX и маркетинг — конкуренты или партнеры?»
«CX и маркетинг — конкуренты или партнеры?»
- Эволюция роли маркетинга и СХ в компаниях. СХ — это маркетинг 2.0, или просто ребрендинг давно известных прописных истин?
- Общие инструменты и цели. Где чья зона ответственности?
- Win-Win — СХ компетенции для маркетологов и маркетинговые знания — для СХ экспертов. Как стать специалистом более высокого уровня в своей области.
Ольга Гусева — Управляющий партнер Integria Consult
Татьяна Меркулович — Коммерческий директор Sape
Татьяна Меркулович — Коммерческий директор Sape
11:00 — 12:00
Круглый стол.
«CJM — что это на самом деле и что он должен учитывать»
«CJM — что это на самом деле и что он должен учитывать»
Ведущая: Евгения Караван — Генеральный директор, ДМГлобал
а также Пинчурова Анастасия, Лавров Евгений, Наталья Шушпанова, Анна Губанова
а также Пинчурова Анастасия, Лавров Евгений, Наталья Шушпанова, Анна Губанова
CJM на сегодня — один из самых распиаренных инструментов клиентского опыта. На круглом столе обсудим:
- для каких целей нужен CJM;
- что можно считать полноценной картой клиентского пути, а что — нет;
- что он должен содержать в обязательном порядке, чтобы на его основе могли приниматься бизнес-решения;
- есть ли разница в создании B2B и B2C.
12.00 — 13.00
Светлана Пантилеева — HR директор с более чем 15-летним опытом работы в крупнейших российских и европейских компаниях (группа Газпромбанк и ВЭБ. РФ, SHELL, ФГ Лайф, ВТБ).
Вебинар.
«HR+CX= EX»
Основные тренды в управлении ЕХ. Кросс-функциональное взаимодействие, команда и эффективность процессов выходят на первое место для достижения целей CX.
«HR+CX= EX»
Основные тренды в управлении ЕХ. Кросс-функциональное взаимодействие, команда и эффективность процессов выходят на первое место для достижения целей CX.
14.00 — 15.00
Интерактивный профессиональный баттл.
«NPS. Сторонники, противники и те, кто не определился».
Интерактивное участие всех. Приходите со своими мнениями, сомнениями, вопросами.
«NPS. Сторонники, противники и те, кто не определился».
Интерактивное участие всех. Приходите со своими мнениями, сомнениями, вопросами.
Наталья Ким — Управляющий партнер Integria Consult
Ирина Чичмели — Научный редактор книги «Искренняя лояльность»
Ирина Чичмели — Научный редактор книги «Искренняя лояльность»
10.00 — 11.00
Ведущая: Наталья Ким — Управляющий партнер Integria Consult,
а также Анна Матвеева, Алена Буренина, Юлия Иванова
а также Анна Матвеева, Алена Буренина, Юлия Иванова
Отраслевой круглый стол.
«Клиентоориентированность в медицине.
Системное управление качеством сервиса. Особенности, сложности, решения»
«Клиентоориентированность в медицине.
Системное управление качеством сервиса. Особенности, сложности, решения»
13.00 — 14.00
Ведущий: Алексей Шеметов — Директор департамента клиентского обслуживания, Федеральный юридический сервис amulex.ru
а также Сергей Цветков, Михаил Барабаш, Румянцева Надежда, Наталья Павельева
а также Сергей Цветков, Михаил Барабаш, Румянцева Надежда, Наталья Павельева
Отраслевой круглый стол.
«Управление клиентским опытом в ритейле».
Особенности. Сложности и решения. Основные тренды.
«Управление клиентским опытом в ритейле».
Особенности. Сложности и решения. Основные тренды.
18.00 — 19.00
Межотраслевой Круглый стол.
«Провалы и лучшие решения в работе с жалобами»
Быстрый путь из детрактора в промоутеры или как сделать так, чтобы не наоборот.
«Провалы и лучшие решения в работе с жалобами»
Быстрый путь из детрактора в промоутеры или как сделать так, чтобы не наоборот.
Ведущая: Ирина Чичмели — Научный редактор книги «Искренняя лояльность», а также Наталья Павельева, Екатерина Матвиенко, Алена Буренина, Галина Куртыгина, Надежда Румянцева, Лапина Елена
Анна Матвеева
Генеральный директор компании Институт
качества сервиса и консалтинга
Генеральный директор компании Институт
качества сервиса и консалтинга
Галина Куртыгина
Операционный директор Profitbase
Операционный директор Profitbase
Анна Губанова
Директор по клиентскому опыту и клиентскому сервису онлайн-кинотеатра Иви
Директор по клиентскому опыту и клиентскому сервису онлайн-кинотеатра Иви
Сергей Цветков
Ex Менеджер по развитию покупательского опыта в ИКЕА
Ex Менеджер по развитию покупательского опыта в ИКЕА
Ирина Чичмели
Научный редактор книги «Искренняя лояльность»
Научный редактор книги «Искренняя лояльность»
Анастасия Пинчурова
Директор по маркетингу компании EKF
Директор по маркетингу компании EKF
Евгения Караван
Генеральный директор, ДМГлобал
Генеральный директор, ДМГлобал
Екатерина Матвиенко
Ведущий менеджер отдела Клиентского сервиса Profitbase
Ведущий менеджер отдела Клиентского сервиса Profitbase
Юлия Иванова
Бизнес-консультант, CX-дизайнер
Бизнес-консультант, CX-дизайнер
Надя Румянцева
Руководитель отдела развития бизнес процессов в Lamoda
Руководитель отдела развития бизнес процессов в Lamoda
Елена Лапина
руководитель контакт-центра, оператор игорной зоны «Красная Поляна»
руководитель контакт-центра, оператор игорной зоны «Красная Поляна»
Альбенская Станислава
Руководитель департамента развития клиентского сервиса БСК
Руководитель департамента развития клиентского сервиса БСК
Участники конференции
Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult
Управляющий партнер Integria Consult
Павельева Наталья
Руководитель управления по обслуживанию клиентов Аскона
Руководитель управления по обслуживанию клиентов Аскона
Светлана Пантилеева
HR директор с более чем 15-летним опытом работы
HR директор с более чем 15-летним опытом работы
Евгений Лавров
CX Lead Росбанка
CX Lead Росбанка
Наталья Ким
Управляющий партнер Integria Consult
Управляющий партнер Integria Consult
Татьяна Меркулович коммерческий директор Sape.ru
Алексей Шеметов
Директор департамента клиентского обслуживания, amulex.ru
Директор департамента клиентского обслуживания, amulex.ru
Михаил Барабаш
Ex-руководитель CRM и программы лояльности TERVOLINA
Ex-руководитель CRM и программы лояльности TERVOLINA
Вера Долгова
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации «Магнит»
Руководитель управления исследований, аналитики и нематериальной мотивации «Магнит»
Генеральный партнер
Информационные партнеры
Мероприятие уже завершилось, но вы можете посмотреть выступления спикеров в записи
Оставляя контакты в форме регистрации, вы присоединяйтесь к нашей рассылке. Не волнуйтесь, мы пишем только по делу: рассказываем о предстоящих мероприятиях, делимся международными CX инструментами и новостями из сфер CX, маркетинга и бизнеса.
*
