Создайте эффективную систему управления клиентским опытом, которая будет приносить
измеримые результаты бизнесу
Старт ближайшего курса
11 Октября 2022 года, 5-й поток
Курс сертифицирован международным Customer Institute
Обучение созданию системы управления клиентским опытом
с нуля
Снижайте отток клиентов, извлекайте дополнительную прибыль и сокращайте расходы на маркетинг, научившись управлять клиентским опытом
Перенимайте опыт успешных мировых компаний: менторы и спикеры программы — СX-лидеры и консультанты Walt Disney Company, Microsoft, Mc Kinsey, Tele2, Mariott, Ritz-Carlton, Sber Private, Budapest Bank и др.
Переходите на клиентоцентричную модель и придайте устойчивости вашему бизнесу
Запишитесь на ознакомительную встречу с курсом «CCO: Chief Customer Officer»,
которая пройдет 27 сентября в 11:00
Вы сможете больше узнать о программе курса, задать все интересующие вас вопросы, касающиеся обучения профессии CX директора.
*Нажимая кнопку «Забронировать место», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
В цифрах о необходимости CX для бизнеса сегодня
CUSTOMER EXPERIENCE для бизнеса — это
Кто хочет понимать, как их клиенты совершают выбор, предугадывать его и влиять на будущее экономическое поведение клиентов
ДЛЯ ВСЕХ
Для компаний, которые хотят
Повторных продаж, чтобы клиенты возвращались снова и снова
Для компаний, которые хотят
Перестать терять репутацию, соблюсти интересы компании, при этом не потеряв клиента.
Для компаний, которые хотят
Стабильности и уверенности в завтрашнем успехе, спокойствия и контроля над ситуацией, когда мир снова изменится
Для компаний, которые хотят
По максимуму использовать свои ресурсы и получать больший доход с существующих клиентов
Для кого
Компании, для которых мы обучаем экспертов создавать и улучшать систему управления клиентским опытом
Stefan Osthaus
Президент Customer Institute
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
CX University Integria — лидер российского рынка в области обучения Customer Experience
Извлекайте дополнительную прибыль, создав успешную CX стратегию для бизнеса и повысив лояльность существующих клиентов
Сообщили, что расстанутся с компанией после двух или трех ошибок компании (PWC).
92%
Каждый третий клиент (32%) готов уйти от любимого бренда даже после первого негативного опыта.
32%
топ-менеджеров считают, что невнимание к СХ создает существенные риски потери прибыли и доли рынка (Forbes).
83%
Компании с высоким качеством клиентского опыта
более коммерчески успешны
(Watermark Consulting)
в 3 раза
ПРИБЫЛЬ СЕГОДНЯ
02
Возможность снизить отток клиентов и контролировать его в будущем. Увеличить количество повторных продаж и средний чек
ГИБКОСТЬ И ОПОРА ДЛЯ БИЗНЕСА
01
Возможность быстро реагировать на изменения внешней среды, оперативно и точечно изменять процессы
УВЕРЕННОСТЬ В ЗАВТРА
03
Предугадывать экокономическое поведение клиентов. Создать устойчивый, бесплатный поток новых клиентов, пришедших по рекомендациям
Только мы прошли сертификацию CXPA для профессиональной подготовки CX специалистов в России
Мы были выбраны ООН для создания международного курса
по управлению клиентским опытом
И именно нам было доверено обучение CX Virgin Ричарда Брэнсона
для
клиентов рекомендации — это главный источник информации о товаре (Convince & Convert Consulting).
50%
Подпишитесь на рассылку
Close
Подпишитесь на рассылку INTEGRIA
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Программа обучения
Сhief Customer Officer — ваша уверенность в качестве создаваемой системы управления клиентским опытом в бизнесе
При успешном прохождения обучения выпускник получает международный сертификат Customer Institute
Программа помогает подготовиться к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP, что соответствует высокому уровню знаний
Единственная в Европе программа обучения интегральной системе управления клиентским опытом
Программа адаптирована под обучение СХ команд целиком и позволяет развиваться участникам с разным уровнем знаний в области CX от 0 до профи
Программа составлена в сотрудничестве с ведущими международными экспертами в области СХ и сертифицирована международным Customer Institute
Гости программы – более 10 ведущих российских и мировых экспертов в управлении клиентским опытом и развитии лидерства
Международный сертификат
Интегральный СХ
От 0 до профи
Уровень CCXP
Единственная российская сертифицированная программа
Спикеры и менторы
Впечатления тех, кто уже прошёл обучение в Integria
Отзывы выпускников программы
За 9 месяцев вы создадите
Чтобы учесть все важные аспекты развития клиентоцентричности бизнеса, уделить внимание «слепым зонам» и и предугадать сложности, снизить сопротивление переменам и создать прочный фундамент для качественного клиентского опыта
Для того, чтобы голос каждого клиента был услышан, чтобы систематизировать данные и сделать их доступными для анализа и принятия информированных управленческих решений во всех подразделениях компании
Для создания единого видения текущей ситуации в компании представителями различных подразделений и департаментов, поиска болевых точек и моментов истины, определяющих отношение клиентов к компании и решение возвращаться и покупать снова
Пошаговый план действий СХ трансформации компании с конкретными сроками, ответственными, необходимыми ресурсами и KPI
Интегральную CX стратегию своей компании
VOC стратегию
Детальный Action Plan развития клиентоцентричности
Карту клиентского путешествия (CJM)
01
02
03
04
Как проходит обучение?
«Мы знаем, что самый ценный ресурс 21 века — время.
Именно поэтому мы построили программу и тайминг нашего курса таким образом, чтобы обучение проходило максимально эффективно и при этом могло быть комфортно встроено в режим работающего специалиста с высоким уровнем загрузки и сразу интегрировались с бизнес-задачами».
Zoom
Изучаем
Формат
Общаемся
Практикуем
Живой эфир или запись - на выбор
Все обучение проходит онлайн в режиме реального времени в Zoom. После каждого эфира записи сохраняются в вашем личном кабинете. Они доступны в течение одного года
Изучаем
Формат
Практикуем
Общаемся
В каждом модуле 2 встречи по 4 часа в режиме онлайн + 1,5 часовая встреча в режиме реального времени с приглашенным международным экспертом
9 модулей

1 модуль – 1 месяц

1 месяц:
Теория - 2 встречи по 4 часа
Практика – 1 встреча 4-6 часов
Гость – 1,5 вебинар на тему модуля с спикерами курса

Общение с единомышленниками
— в любое время в закрытом чате

Домашнее задание
— самостоятельно.

В удобное время интегрируем сразу полученные знания
в бизнес
Практические 4-6 часовые воркшопы в мини-группе до 20 человек для проработки материала на ваш выбор в рабочее или внерабочее время. А также выполнения ДЗ и разбора менторами основных ошибок в заданиях
Вы получаете доступ в закрытый чат, где сможете задавать вопросы по заданиям менторам.
Получите поддержку от коллег и найдете единомышленников
с помощью нашей программы «баддинга» — регулярных индивидуальных встреч с другими студентами
Детальный Action
Plan развития клиентоориенти-рованности
07
Концепцию работы
с сегментами клиентов
Для эффективного распределения ресурсов и грамотной расстановки приоритетов, повышения эффективности коммуникаций и ценности продуктов/услуг компании для клиентов
05
Исследование клиентского опыта
Участники спроектируют и самостоятельно проведут исследование на базе методологии NPS с выявлением и анализом драйверов лояльности, CSI, CES, степени их корреляции с коммерческими показателями деятельности компании
06
Живые стандарты
Меняем «пластиковые» стандарты, которые лежат в столах на «живые» стандарты. Живые стандарты помогают сотрудникам в различных ситуациях находить решения, легче делать свою работу и с удовольствием. Живые стандарты дают клиенту уверенность в различных точках контакта с компанией получать ожидаемый уровень сервиса
Средняя стоимость реализации этих бизнес-проектов на рынке составляет
5 000 000 рублей
Бонус для наших студентов: получайте пользу уже сейчас
В результате обучения вы научитесь:
Писать письма, побуждающие к ответу или к действию
Писать лёгкие и понятные по структуре письма
Оформлять официальные письма (на бланке и в электронном виде)
Вести переписку на сложные, эмоциональные темы
*Нажимая кнопку «Узнать подробнее», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Ведущие программы — только практики
Наталья Ким
Управляющий партнер Integria
Создатель курса «ССО: Chief Customer Officer»

Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года

Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий

Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards

Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp

Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA

Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria
Управляющий партнер Integria

Международный сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом CCXP

ТОП-150 СХ экспертов мира

Единственный в России Авторизованный тренер
и член CXPA

Эксперт международного совета Executive Experience Consultants

Сертифицированный эксперт по использованию технологии MRI™ в России

Судья международных конкурсов International CX Awards, European Customer Awards, CX Leader of the Year, CX World Awards, MBA, К. Э. Н.s.

Соавтор книг «Customer Experience» часть 1 и часть 2, ставших бестселлерами в категории «Клиентский опыт» на Amazon.com в США, Европе и Канаде
Ирина Чичмели
Эксперт по управлению клиентским опытом и лояльностью клиентов
Алексей Шеметов
Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом
Преподаватель модуля 5. VOC-стратегия:
система работы с обратной связью клиентов
Преподаватель модуля 4. Управление лояльностью клиентов на основе NPS
1-й в России сертифицированный специалист по NPS (2008)

Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд , Р. Марки, издательство «МИФ», 2013)

Со автор кейсов книги «Финансовые услуги: перезагрузка» (Р. Де Феникс и Р. Певерелли , издательство «МИФ», 2011)

Член жюри премии CX Award 2020

954 отделения 8 банков, работающих с обратной связью розницы, МСБ и корпоративных клиентов

250 руководителей отделений, обученных управлению лояльностью клиентов по авторским программам

2 системы управления лояльностью клиентов полного цикла «под ключ»
Преподаватель модуля 6. Живые стандарты
Омельченко Ольга
Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE Banking
CX Lead Sber Private Banking.

Ex CX Lead Альфа-Банк Россия.

Опыт работы в банковской сфере более 13 лет —управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе.

Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире.

Спикер международного форума Global CX Day 2020.
Учитесь у лучших: гостями и менторами нашего курса будут лидеры CX в России и преподаватели CX университета
Российские менторы и эксперты программы
Зафиксируйте свой интерес к курсу сейчас
И при оформлении договора до 1 октября, вы сможете принять участие в онлайн-практикуме «Деловые письменные коммуникации» в ноябре бесплатно.
Перенимайте опыт лучших из лучших: на курс мы пригласили экспертов мирового масштаба, которые работают с компаниями, ставшими легендами
Международные эксперты программы
Нина Гюбеннет
Елена Розанова
Лаура Тенгерди
Йин Голдинг
Гарретт Джонстон
Алек Далтон
Штефан Остхаус
Алена Артемьева
Ирина Лернер
Спикер CX World Forum, Customer Day, Customer Service Summit и других профильных мероприятий по клиентскому сервису

Спикер учебного центра группы «Интерфакс»

Автор-эксперт для Skillbox

Директор департамента клиентского обслуживания юридического сервиса amulex.ru

Прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля». После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями

Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры
Игорь Крутиков
20 000 руб.
0 руб. для Вас
Стоимость курса «Деловые письменные коммуникации»:
Узнать больше о преподавателях
и приглашенных экспертах
*Нажимая кнопку «Узнать подробнее», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Авторская программа обучения
Собираем интегральную систему управления клиентским опытом
Chief Customer Officer как лидер изменений.
Личностные качества и мета-навыки. Внутренние смыслы и ценности.
9 модуль
7 модуль
Жалоба как подарок: создание эффективной системы и интеграция философии в бизнес.
Потребительский экстремизм.
Работа с отзывами клиентов: Управление репутацией бренда в интернете как часть CX.
5 модуль
2 модуль
Интегральный подход как основа для создания СХ стратегии.
Ключевые блоки интегральной CX стратегии: система, действия, личный фокус и корпоративная культура.
1 модуль
Должность ССО (Сhief Customer Officer) — Директора по СХ (Сustomer Experience или клиентскому опыту) по международным стандартам. Роль, функционал, обязанности, компетенции, полномочия
и ответственность.
Создание личной профессиональной траектории развития.
3 модуль
Клиентский опыт и клиентское путешествие.
Методика CJM – практика через интегральный подход.
Проектирование пользовательского опыта через Сервис-дизайн.
4 модуль
Профессиональное погружение в методологию NPS, разработанную и сертифицированную Satmetrix Academy&Research.
Живые стандарты: от создания к реализации.
Практики развития клиентоориентированного мышления сотрудников и повышения
их вовлеченности/лояльности.
6 модуль
Методологии и инструменты для осознанного управления изменениями.
Стратегирование как основной подход
для достижения результатов.
Взаимосвязь CX и ROI.
8 модуль
Мы очень серьезно относимся к защите подлинности. Все сертификаты вносятся в реестр выпускников CX University и Customer Institute.

Осуществляем помощь в трудоустройстве силами Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР).
Сертификат международного института Customer Institute
Российский сертификат CX University Integria
После прохождения обучения вы получите сертификаты
Клиентоориентированная корпоративная культура
Инструменты измерения клиенто-ориентированности. Методика MRI — эксклюзивно в России. Уровни зрелости CX. Спиральная динамика.
Стоимость программы
Девятимесячная сертифицированная программа обучения CHIEF CUSTOMER OFFICER стоит от 23 300 рублей за месяц*
Оставьте контакты и сохраните самую низкую стоимость сейчас, а решение о прохождении курса принимайте позже
*Нажимая кнопку “Свяжитесь со мной”, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
*указана стоимость с учётом скидки при единовременной оплате
Холли Ричардсон — директор по цифровым маркетинговым коммуникациям (Digital Marketing Director) в Microsoft — отвечает за внутренние цифровые коммуникации и клиентский опыт.

На вебинаре Холли поделилась своим опытом работы в Microsoft и рассказала о том, как выстроены процессы в международной компании, внутренние и внешние коммуникации которой сложно устроены.
Холли затронула тему цифровой трансформации (что является не самоцелью, а инструментом для создания более качественного клиентского опыта) и рассказала о том, как она связана с CX и трансформацией бизнеса. Например, важно чтобы бизнес не вынуждал пользователей переходить на цифровые носители, а делал это вслед за их потребностями.
*Нажимая кнопку “Свяжитесь со мной”, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
На записи встречи вы узнаете о 4 главных принципах цифровизации бизнеса и о внутреннем устройстве большой корпорации.
Посмотрите встречу по построению успешной карьеры СХ специалиста
Анастасия Елисеева
a.eliseeva@integriaconsult.ru
Куратор курса «Chief Customer Officer»
Связаться с нами
Made on
Tilda