Станьте сертифицированным специалистом
в области Customer Experience (CX)
в соответствии с международными стандартами профессии
в соответствии с международными стандартами профессии
Учитесь у лучших мировых экспертов в CX: менторы и спикеры программы – СX-лидеры и консультанты Walt Disney Company, Microsoft, Mc Kinsey, Tele2, Mariott, Ritz-Carlton, Sber Private, Budapest Bank и др.
Освойте престижную профессию, которая даст вам возможность построить успешную карьеру на высокооплачиваемом рынке Customer Experience
Создайте эффективную систему управления клиентским опытом, которая будет приносить измеримые результаты бизнесу
Старт ближайшего курса
10 Октября 2023 года, 6-й поток
10 Октября 2023 года, 6-й поток
Курс сертифицирован международным Customer Institute
Программа обучения СХ директоров
Оставьте заявку на обучение на следующем отдельном модуле курса. В апреле 2023 года — «Живые стандарты и работа над вовлеченностью сотрудников»
После регистрации вы можете посмотреть запись ознакомительной встречи, которая позволит вам узнать о программе курса больше
*Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
О курсе CCO:
Chief Customer Officer
Chief Customer Officer
CX University Integria — лидер российского рынка в области обучения Customer Experience
Зарабатывайте, помогая бизнесу создавать успешные CX стратегии, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать лояльность их клиентов
Мы были выбраны ООН для создания международного курса
по управлению клиентским опытом
по управлению клиентским опытом
И именно нам было доверено обучение CX Virgin Ричарда Брэнсона
Стремящихся систематизировать опыт и расширить карьерные возможности за счёт обучения интегральному СХ от базы до видения целостной картины и освоения всех 6 компетенций профессии в Customer experience
Для СХ экспертов
Для маркетологов
Для действующих CX директоров
Для специалистов
в сфере сервиса, клиентского опыта
и работы с обратной связью
в сфере сервиса, клиентского опыта
и работы с обратной связью
Для вас
Желающих расширить круг компетенций и внедрить интегральный подход в Customer Experience
Готовых сделать шаг в профессиональном развитии, повысить эффективность работы и расширить компетенции, выйдя на принципиально новый уровень в карьере и доходах
Если вы желаете получить востребованную и высокооплачиваемую профессию
в сфере клиентского опыта у лидеров российского рынка в области СХ
в сфере клиентского опыта у лидеров российского рынка в области СХ
Планирующих получить международную сертификацию профессионала в области СХ, успешно сдав экзамен соответствия ССХР, и кратно вырасти в доходе
03
02
01
Большие проекты , возможность работать в ведущих компаниях
и лучших HR брендах России
и про всему миру
и лучших HR брендах России
и про всему миру
Высокая зарплата
и отсутствие потолка
и отсутствие потолка
Престижная должность
и профессиональный статус
и профессиональный статус
Компании, для которых мы обучаем экспертов
Для кого
Профессия
СХ-специалиста — это
СХ-специалиста — это
В цифрах о перспективе профессии CX
дает возможность работать сертификат этой программы обучения
не могут найти практиков СХ. Их уже сейчас не хватает
выросла потребность рынка
в специалистах СХ с 1999 года
в специалистах СХ с 1999 года
В 185 странах мира
4 из 5 компаний
В 10 000 раз
рублей — средняя зарплата специалиста СХ
300 000
Только мы прошли сертификацию CXPA для профессиональной подготовки CX специалистов в России
Stefan Osthaus
Президент Customer Institute
Stay tuned!
Subscribe for our newsletters and get 20% off for our products.
Программа обучения
Сhief Customer Officer
Сhief Customer Officer
Спикеры и менторы
Подготовим к экзамену
Международный сертификат
Единственная российская сертифицированная программа
От 0 до профи
Интегральный СХ
Гости программы – более 10 ведущих российских и мировых экспертов в управлении клиентским опытом и развитии лидерства
Программа помогает подготовиться к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP
При успешном прохождения обучения вы получаете международный сертификат Customer Institute
Программа составлена в сотрудничестве с ведущими международными экспертами в области СХ и сертифицированная международным Customer Institute
Программа адаптирована под обучение СХ команд целиком и позволяет развиваться участникам с разным уровнем знаний в области CX от 0 до профи
Единственная в Европе программа обучения интегральной системе управления клиентским опытом
Отзывы выпускников программы
Впечатления тех, кто уже прошёл обучение в Integria
За 9 месяцев вы создадите
Чтобы учесть все важные аспекты развития клиентоцентричности бизнеса, уделить внимание «слепым зонам» и предугадать сложности, снизить сопротивление переменам и создать прочный фундамент для качественного клиентского опыта
Для того, чтобы голос каждого клиента был услышан, чтобы систематизировать данные и сделать их доступными для анализа и принятия информированных управленческих решений во всех подразделениях компании
Участники спроектируют и самостоятельно проведут исследование на базе методологии NPS с выявлением и анализом драйверов лояльности, CSI, CES, степени их корреляции с коммерческими показателями деятельности компании
Для создания единого видения текущей ситуации в компании представителями различных подразделений и департаментов, поиска болевых точек и моментов истины, определяющих отношение клиентов к компании и решение возвращаться и покупать снова
Пошаговый план действий СХ трансформации компании с конкретными сроками, ответственными, необходимыми ресурсами и KPI
Интегральную CX стратегию своей компании
VOC стратегию
Исследование клиентского опыта
Детальный Action Plan развития клиентоориентированности
Карту клиентского путешествия (CJM)
01
02
03
04
05
Как проходит обучение?
«Мы знаем, что самый ценный ресурс 21 века — время.
Именно поэтому мы построили программу и тайминг нашего курса таким образом, чтобы обучение проходило максимально эффективно и при этом могло быть комфортно встроено в режим работающего специалиста с высоким уровнем загрузки».
Именно поэтому мы построили программу и тайминг нашего курса таким образом, чтобы обучение проходило максимально эффективно и при этом могло быть комфортно встроено в режим работающего специалиста с высоким уровнем загрузки».
Zoom
Изучаем
Формат
Общаемся
Практикуем
Живой эфир или запись - на выбор
Все обучение проходит онлайн в режиме реального времени в Zoom. После каждого эфира записи сохраняются в вашем личном кабинете. Они доступны в течение одного года
Изучаем
Формат
Практикуем
Общаемся
В каждом модуле 2 встречи по 4 часа в режиме онлайн + 1,5 часовая встреча в режиме реального времени с приглашенным международным экспертом
9 модулей
1 модуль – 1 месяц
1 месяц:
Теория - 2 встречи по 4 часа
Практика – 1 встреча 4-6 часов
Гость – 1,5 вебинар на тему модуля с спикерами курса
Общение с единомышленниками
— в любое время в закрытом чате
Домашнее задание
— самостоятельно
1 модуль – 1 месяц
1 месяц:
Теория - 2 встречи по 4 часа
Практика – 1 встреча 4-6 часов
Гость – 1,5 вебинар на тему модуля с спикерами курса
Общение с единомышленниками
— в любое время в закрытом чате
Домашнее задание
— самостоятельно
Практические 4-6 часовые воркшопы в мини-группе до 20 человек для проработки материала на ваш выбор в рабочее или внерабочее время. А также выполнения ДЗ и разбора менторами основных ошибок в заданиях
Вы получаете доступ в закрытый чат, где сможете задавать вопросы по заданиям менторам.
Получите поддержку от коллег и найдете единомышленников
с помощью нашей программы «баддинга» — регулярных индивидуальных встреч с другими студентами
Получите поддержку от коллег и найдете единомышленников
с помощью нашей программы «баддинга» — регулярных индивидуальных встреч с другими студентами
Детальный Action
Plan развития клиентоориенти-рованности
Plan развития клиентоориенти-рованности
Средняя стоимость реализации этих бизнес-проектов на рынке составляет
5 000 000 рублей
5 000 000 рублей
07
Концепцию работы
с сегментами клиентов
с сегментами клиентов
Для эффективного распределения ресурсов и грамотной расстановки приоритетов, повышения эффективности коммуникаций и ценности продуктов/услуг компании для клиентов
06
Живые стандарты
Меняем «пластиковые» стандарты, которые лежат в столах на «живые» стандарты. Живые стандарты помогают сотрудникам в различных ситуациях находить решения, легче делать свою работу и с удовольствием. Живые стандарты дают клиенту уверенность в различных точках контакта с компанией получать ожидаемый уровень сервиса
Бонус для наших студентов: получайте пользу уже сейчас
В результате обучения вы научитесь:
Писать письма, побуждающие к ответу или к действию
Писать лёгкие и понятные по структуре письма
Оформлять официальные письма (на бланке и в электронном виде)
Вести переписку на сложные, эмоциональные темы
*Нажимая кнопку «Узнать подробнее», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Ведущие программы
Наталья Ким
Управляющий партнер Integria
Управляющий партнер Integria
Создатель курса «ССО: Chief Customer Officer»
Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года
Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий
Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
Эксперт в области управления клиентским опытом (CX) и интегральному развитию людей и организаций с 2010 года
Коуч-консультант, бизнес-тренер, фасилитатор, организационный психолог, ведущий стратегических сессий
Судья российского конкурса клиентоориентированности CX World Awards
Спикер Российских федеральных форумов: CX WORLD FORUM, Customer Experience Forum, Loyalty World Forum, CX Camp
Член международной профессиональной ассоциации управления клиентским опытом CXPA
Президент Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР)
Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria
Управляющий партнер Integria
Управляющий партнер Integria
Международный сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом CCXP
ТОП-150 СХ экспертов мира
Единственный в России Авторизованный тренер
и член CXPA
Эксперт международного совета Executive Experience Consultants
Сертифицированный эксперт по использованию технологии MRI™ в России
Судья международных конкурсов International CX Awards, European Customer Awards, CX Leader of the Year, CX World Awards, MBA, К. Э. Н.s.
Соавтор книг «Customer Experience» часть 1 и часть 2, ставших бестселлерами в категории «Клиентский опыт» на Amazon.com в США, Европе и Канаде
Международный сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом CCXP
ТОП-150 СХ экспертов мира
Единственный в России Авторизованный тренер
и член CXPA
Эксперт международного совета Executive Experience Consultants
Сертифицированный эксперт по использованию технологии MRI™ в России
Судья международных конкурсов International CX Awards, European Customer Awards, CX Leader of the Year, CX World Awards, MBA, К. Э. Н.s.
Соавтор книг «Customer Experience» часть 1 и часть 2, ставших бестселлерами в категории «Клиентский опыт» на Amazon.com в США, Европе и Канаде
Ирина Чичмели
Эксперт по управлению клиентским опытом и лояльностью клиентов
Эксперт по управлению клиентским опытом и лояльностью клиентов
Алексей Шеметов
Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом
Эксперт в клиентском сервисе и управлении клиентским опытом
Преподаватель модуля 5. VOC-стратегия:
система работы с обратной связью клиентов
система работы с обратной связью клиентов
Преподаватель модуля 4. Управление лояльностью клиентов на основе NPS
1-й в России сертифицированный специалист по NPS (2008)
Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд , Р. Марки, издательство «МИФ», 2013)
Соавтор кейсов книги «Финансовые услуги: перезагрузка» (Р. Де Феникс и Р. Певерелли , издательство «МИФ», 2011)
Член жюри премии CX Award 2020
954 отделения 8 банков, работающих с обратной связью розницы, МСБ и корпоративных клиентов
250 руководителей отделений, обученных управлению лояльностью клиентов по авторским программам
2 системы управления лояльностью клиентов полного цикла «под ключ»
Научный редактор книги «Искренняя лояльность» (Ф. Райхельд , Р. Марки, издательство «МИФ», 2013)
Соавтор кейсов книги «Финансовые услуги: перезагрузка» (Р. Де Феникс и Р. Певерелли , издательство «МИФ», 2011)
Член жюри премии CX Award 2020
954 отделения 8 банков, работающих с обратной связью розницы, МСБ и корпоративных клиентов
250 руководителей отделений, обученных управлению лояльностью клиентов по авторским программам
2 системы управления лояльностью клиентов полного цикла «под ключ»
Преподаватель модуля 6. Живые стандарты
Омельченко Ольга
Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE Banking
Директор по клиентскому опыту, SBER PRIVATE Banking
CX Lead Sber Private Banking.
Ex CX Lead Альфа-Банк Россия.
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет —управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе.
Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире.
Спикер международного форума Global CX Day 2020.
Ex CX Lead Альфа-Банк Россия.
Опыт работы в банковской сфере более 13 лет —управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе.
Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире.
Спикер международного форума Global CX Day 2020.
Учитесь у лучших: гостями и менторами нашего курса будут лидеры CX в России и преподаватели CX университета
Российские менторы и эксперты программы
Зафиксируйте свой интерес к курсу сейчас
И при оформлении договора до 1 октября, вы сможете принять участие в онлайн-практикуме «Деловые письменные коммуникации» в ноябре бесплатно.
Перенимайте опыт лучших из лучших: на курс мы пригласили экспертов мирового масштаба, которые работают с компаниями, ставшими легендами
Международные эксперты программы
20 000 руб.
0 руб. для Вас
Стоимость курса «Деловые письменные коммуникации»:
Спикер CX World Forum, Customer Day, Customer Service Summit и других профильных мероприятий по клиентскому сервису
Спикер учебного центра группы «Интерфакс»
Автор-эксперт для Skillbox
Директор департамента клиентского обслуживания юридического сервиса amulex.ru
Прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля». После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями
Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры
Спикер учебного центра группы «Интерфакс»
Автор-эксперт для Skillbox
Директор департамента клиентского обслуживания юридического сервиса amulex.ru
Прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ «с нуля». После сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями
Член жюри CX World Awards и Хрустальной Гарнитуры
Игорь Крутиков
Нина Гюбеннет
Елена Розанова
Лаура Тенгерди
Йин Голдинг
Гарретт Джонстон
Алек Далтон
Штефан Остхаус
Алена Артемьева
Ирина Лернер
Штефан Остхаус
● Президент международного Customer Institute.
● Член команды Executive Experience Consultants,объединяющей международных экспертов executive-уровня
● Лидер мнений в области клиентского опыта и опыта
● Член команды Executive Experience Consultants,объединяющей международных экспертов executive-уровня
● Лидер мнений в области клиентского опыта и опыта
Лаура Тенгерди
● EX-глава СХ-департамента Budapest Bank, крупнейшего банка Венгрии, где с командой прошла путь от государственного банка до «самого любимого банка Венгрии» (Hungary’s most Lovable bank).
● Международный сертифицированный
● Международный сертифицированный
Йин Голдинг
● Один из самых известных и востребованных экспертов в области CX в мире.
● Cпикер, блогер, автор бестселлера «Customer What?».
●Сертифицированный тренер CXPA.
● Создатель мастер-класса Customer Experience Masterclass. сотрудников, консультант по стратегии и спикер.
● Работает с Cisco, Heidelberg, Astellas, Symantec, SAP.
● Создатель ряда уникальных инструментов и методологий в области СХ. Cпециалист в области клиентского опыта ССХР, глава подразделения СХРА в Венгрии.
● Cпикер, блогер, автор бестселлера «Customer What?».
●Сертифицированный тренер CXPA.
● Создатель мастер-класса Customer Experience Masterclass. сотрудников, консультант по стратегии и спикер.
● Работает с Cisco, Heidelberg, Astellas, Symantec, SAP.
● Создатель ряда уникальных инструментов и методологий в области СХ. Cпециалист в области клиентского опыта ССХР, глава подразделения СХРА в Венгрии.
Гарретт Джонстон
● Основатель и генеральный директор epiphany™, purpose-as-a-service, epiphany™, помогает компаниям B2B, B2C, C2B, B2X2X и B2Me в 20+ странах и 40+ отраслях обнаружить и развить клиентоцентричную амбицию, миссию, видение, культуру и стратегию. Ирландец, свободно владеет 8 языками, включая русский.
● Работал в 14 странах и обладает почти 25-летним опытом работы в области стратегического маркетинга, занимал руководящие должности в ряде крупных международных корпораций, таких как Cap Gemini, Ernst & Young, Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Alcatel, MCI WorldCom, «Теленор», МТС, РоснаноМедИнвест, Digicel и Х5 Retail Group.
● Международный эксперт в области коммерческих и маркетинговых стратегий, эксперт по сложным экономическим рынкам, член академического совета Высшей школы экономики.
● Работал в 14 странах и обладает почти 25-летним опытом работы в области стратегического маркетинга, занимал руководящие должности в ряде крупных международных корпораций, таких как Cap Gemini, Ernst & Young, Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Alcatel, MCI WorldCom, «Теленор», МТС, РоснаноМедИнвест, Digicel и Х5 Retail Group.
● Международный эксперт в области коммерческих и маркетинговых стратегий, эксперт по сложным экономическим рынкам, член академического совета Высшей школы экономики.
Алек Далтон
● Руководит департаментом качества клиентского опыта в международной сети отелей Marriott International.
● Основатель Школы Гостеприимства в США.
● Соавтор бестселлера Customer Experience II.
● Специализируется на индустрии гостеприимства и консультирует Ritz-Carlton Hotel Company и Walt Disney Company.
● Блогер и спикер
● Основатель Школы Гостеприимства в США.
● Соавтор бестселлера Customer Experience II.
● Специализируется на индустрии гостеприимства и консультирует Ritz-Carlton Hotel Company и Walt Disney Company.
● Блогер и спикер
Нина Гюбеннет
● Директор по Управлению клиентским опытом в TELE2: c 2003 возглавляла «Управление сервисом», а с 2015 года -«Управление клиентским опытом».
● Один из первых ССXP в России.
● Более 20 лет работает в телеком-индустрии, пионер развития человеко ориентированной культуры бизнеса в России.
● Один из первых ССXP в России.
● Более 20 лет работает в телеком-индустрии, пионер развития человеко ориентированной культуры бизнеса в России.
Елена Розанова
● Более 15 лет в отрасли недвижимости.
● Прошла путь от переводчика и менеджера по маркетингу в девелоперской компании до директора по клиентскому опыту в российском представительстве крупнейшего консалтингового агентства Colliers.
● В 2021 году перешла в банковский сектор, возглавив направление клиентских отношений в блоке малого бизнеса Росбанка ССXP.
● Прошла путь от переводчика и менеджера по маркетингу в девелоперской компании до директора по клиентскому опыту в российском представительстве крупнейшего консалтингового агентства Colliers.
● В 2021 году перешла в банковский сектор, возглавив направление клиентских отношений в блоке малого бизнеса Росбанка ССXP.
Ольга Омельченко
● CX Lead Sber Private Banking.
● Ex CX Lead Альфа-Банк Россия.
● Опыт работы в банковской сфере более 13 лет —управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе.
● Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире.
● Спикер международного форума Global CX Day 2020.
● Ex CX Lead Альфа-Банк Россия.
● Опыт работы в банковской сфере более 13 лет —управление продажами и развитием отношений с клиентами в корпоративном и розничном бизнесе.
● Активный участник сообщества по клиентскому опыту в России и мире.
● Спикер международного форума Global CX Day 2020.
Игорь Крутиков
● Ex-McKinsey.
● Бизнес-партнер по инновациям в Home Market.
● Консультант по управлению клиентским опытом и продуктовым улучшениям в Группе
● Бизнес-партнер по инновациям в Home Market.
● Консультант по управлению клиентским опытом и продуктовым улучшениям в Группе
Ирина Лернер
● Эксперт по интегральному развитию людей и организаций, коучконсультант, фасилитатор, ведущая сессий организационного развития.
● Автор и ведущая навыковых бизнес-тренингов (клиентоориентированный сервис, самобрендинг, мастер продаж, управление продажами, матрица лидерства, командообразование, проектная деятельность, управление стрессом, работа с конфликтом, из специалиста в руководители, управленческие навыки, коммуникации).
● Автор и ведущая навыковых бизнес-тренингов (клиентоориентированный сервис, самобрендинг, мастер продаж, управление продажами, матрица лидерства, командообразование, проектная деятельность, управление стрессом, работа с конфликтом, из специалиста в руководители, управленческие навыки, коммуникации).
Алена Артемьева
● Директор по аналитике, DS и исследованиям в Работе.ру.
● Ранее руководила аналитикой в Альфа-Капитале, Биглионе, Брокколи, Утконосе.
● Более 20 лет в аналитике, из них 8 лет — в онлайн-проектах с акцентом на клиентскую и продуктовую аналитику.
● Консультировала региональные и федеральные проекты. Создавала системы аналитики и проекты в области Data Science.
● Ранее работала в Росстате и Рособоронпоставке, занималась анализом экономических процессов, проведением сплошных и выборочных наблюдений, разработкой методологии и расчетом основных макроэкономических показателей по России, научной деятельностью.
● Куратор нескольких факультетов и преподаватель в Нетологии и Universal University. Ранее — декан и автор программы факультета продуктовой аналитики и преподаватель в Geekbrains, City Business School, Skillbox и SkillFactory.
● Спикер на профильных конференциях по аналитике, консультирует компании по процессам построения Data-driven культуры и обучает команды любого уровня. Несколько лет подряд является членом жюри международного конкурса Customer Experience World Awards.
● Ранее руководила аналитикой в Альфа-Капитале, Биглионе, Брокколи, Утконосе.
● Более 20 лет в аналитике, из них 8 лет — в онлайн-проектах с акцентом на клиентскую и продуктовую аналитику.
● Консультировала региональные и федеральные проекты. Создавала системы аналитики и проекты в области Data Science.
● Ранее работала в Росстате и Рособоронпоставке, занималась анализом экономических процессов, проведением сплошных и выборочных наблюдений, разработкой методологии и расчетом основных макроэкономических показателей по России, научной деятельностью.
● Куратор нескольких факультетов и преподаватель в Нетологии и Universal University. Ранее — декан и автор программы факультета продуктовой аналитики и преподаватель в Geekbrains, City Business School, Skillbox и SkillFactory.
● Спикер на профильных конференциях по аналитике, консультирует компании по процессам построения Data-driven культуры и обучает команды любого уровня. Несколько лет подряд является членом жюри международного конкурса Customer Experience World Awards.
Узнать больше о преподавателях
и приглашенных экспертах
и приглашенных экспертах
*Нажимая кнопку «Узнать подробнее», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Авторская программа обучения
Собираем интегральную систему знаний
Chief Customer Officer как лидер изменений.
Личностные качества и мета-навыки. Внутренние смыслы и ценности.
Личностные качества и мета-навыки. Внутренние смыслы и ценности.
9 модуль
7 модуль
Жалоба как подарок: создание эффективной системы и интеграция философии в бизнес.
Потребительский экстремизм.
Работа с отзывами клиентов: Управление репутацией бренда в интернете как часть CX.
Потребительский экстремизм.
Работа с отзывами клиентов: Управление репутацией бренда в интернете как часть CX.
5 модуль
2 модуль
Интегральный подход как основа для создания СХ стратегии.
Ключевые блоки интегральной CX стратегии: система, действия, личный фокус и корпоративная культура.
Ключевые блоки интегральной CX стратегии: система, действия, личный фокус и корпоративная культура.
1 модуль
Должность ССО (Сhief Customer Officer) — Директора по СХ (Сustomer Experience или клиентскому опыту) по международным стандартам. Роль, функционал, обязанности, компетенции, полномочия
и ответственность.
Создание личной профессиональной траектории развития.
и ответственность.
Создание личной профессиональной траектории развития.
3 модуль
Клиентский опыт и клиентское путешествие.
Методика CJM – практика через интегральный подход.
Проектирование пользовательского опыта через Сервис-дизайн.
Методика CJM – практика через интегральный подход.
Проектирование пользовательского опыта через Сервис-дизайн.
4 модуль
Профессиональное погружение в методологию NPS, разработанную и сертифицированную Satmetrix Academy&Research.
Живые стандарты: от создания к реализации.
Практики развития клиентоориентированного мышления сотрудников и повышения
их вовлеченности/лояльности.
Практики развития клиентоориентированного мышления сотрудников и повышения
их вовлеченности/лояльности.
6 модуль
Методологии и инструменты для осознанного управления изменениями.
Стратегирование как основной подход
для достижения результатов.
Взаимосвязь CX и ROI.
Стратегирование как основной подход
для достижения результатов.
Взаимосвязь CX и ROI.
8 модуль
Мы очень серьезно относимся к защите подлинности. Все сертификаты вносятся в реестр выпускников CX University и Customer Institute.
Осуществляем помощь в трудоустройстве силами Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР).
Осуществляем помощь в трудоустройстве силами Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР).
Сертификат международного института Customer Institute
Российский сертификат CX University Integria
После прохождения обучения вы получите сертификаты
Клиентоориентированная корпоративная культура
Инструменты измерения клиенто-ориентированности. Методика MRI — эксклюзивно в России. Уровни зрелости CX. Спиральная динамика.
Инструменты измерения клиенто-ориентированности. Методика MRI — эксклюзивно в России. Уровни зрелости CX. Спиральная динамика.
Стоимость программы
Девятимесячная сертифицированная программа обучения CHIEF CUSTOMER OFFICER стоит от 23 300 рублей за месяц*
Оставьте контакты и сохраните самую низкую стоимость сейчас, а решение о прохождении курса принимайте позже
*Нажимая кнопку “Свяжитесь со мной”, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
*указана стоимость с учётом скидки при единовременной оплате
Холли Ричардсон — директор по цифровым маркетинговым коммуникациям (Digital Marketing Director) в Microsoft — отвечает за внутренние цифровые коммуникации и клиентский опыт.
На вебинаре Холли поделилась своим опытом работы в Microsoft и рассказала о том, как выстроены процессы в международной компании, внутренние и внешние коммуникации которой сложно устроены.
Холли затронула тему цифровой трансформации (что является не самоцелью, а инструментом для создания более качественного клиентского опыта) и рассказала о том, как она связана с CX и трансформацией бизнеса. Например, важно чтобы бизнес не вынуждал пользователей переходить на цифровые носители, а делал это вслед за их потребностями.
На вебинаре Холли поделилась своим опытом работы в Microsoft и рассказала о том, как выстроены процессы в международной компании, внутренние и внешние коммуникации которой сложно устроены.
Холли затронула тему цифровой трансформации (что является не самоцелью, а инструментом для создания более качественного клиентского опыта) и рассказала о том, как она связана с CX и трансформацией бизнеса. Например, важно чтобы бизнес не вынуждал пользователей переходить на цифровые носители, а делал это вслед за их потребностями.
*Нажимая кнопку “Свяжитесь со мной”, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
На записи встречи вы узнаете о 4 главных принципах цифровизации бизнеса и о внутреннем устройстве большой корпорации.
Посмотрите встречу по построению успешной карьеры СХ специалиста
Анастасия Елисеева
a.eliseeva@integriaconsult.ru
Куратор курса «Chief Customer Officer»
Связаться с нами
Курс сертифицирован международным Customer Institute
